POLITIQUE DE PAIEMENT & DE REMBOURSEMENT

pour FAMEsolutely / Lucky Shining Star Group Co. LTD

Dernière mise à jour : 1er décembre 2025

La présente Politique de Paiement & de Remboursement (« Politique ») explique la manière dont sont gérés les paiements, acomptes, annulations et remboursements pour tous les services fournis par Lucky Shining Star Group Co. LTD (« l’Agence », « nous », « notre »).

En achetant ou en réservant un service, vous acceptez cette Politique.

1. Conditions de paiement

1.1. Paiement anticipé / Acomptes

Tous les services exigent un paiement intégral à l’avance ou un acompte non remboursable, selon le type de service.
Le montant du paiement requis ou de l’acompte sera indiqué dans votre proposition, facture ou Contrat de Service.

1.2. Défaut de paiement

Aucun travail ne commencera avant la réception du paiement ou de l’acompte.
Un paiement retardé peut repousser les délais ou la livraison du projet.

2. Politique de remboursement

2.1. Services non remboursables

En raison de la nature des services créatifs, digitaux, marketing et de conseil, tous les acomptes et paiements sont non remboursables. Cela inclut, sans s’y limiter :

packs de branding
gestion des réseaux sociaux
consultations
développement de stratégies
production créative
création de sites web
installation de moteurs de réservation
création de contenu digital

Une fois le travail commencé — y compris la recherche, la planification, le design ou la communication — les paiements sont strictement non remboursables.

2.2. Annulation par le client

Si vous choisissez d’annuler le projet pour quelque raison que ce soit :

tous les montants payés restent non remboursables,
aucun remboursement partiel ne sera accordé,
l’Agence n’est pas tenue de livrer un travail non terminé.

2.3. Annulation par l’Agence

Si l’Agence doit annuler un projet pour des raisons internes :

un remboursement partiel ou total peut être proposé à notre discrétion,
à l’exception des cas de force majeure ou de mauvaise conduite du client.

3. Révisions & périmètre du projet

3.1. Révisions incluses

Les révisions incluses seront clairement indiquées dans votre Contrat de Service ou dans la proposition.

3.2. Révisions supplémentaires / Travail hors périmètre

Tout travail ne faisant pas partie du périmètre initial sera facturé au tarif horaire ou forfaitaire standard de l’Agence.
L’Agence se réserve le droit de refuser tout travail supplémentaire non prévu initialement.

4. Livraison & délais

4.1. Retards causés par le client

Si le client ne fournit pas les éléments, validations ou retours nécessaires :

les délais peuvent être décalés,
l’Agence n’est pas responsable des retards,
le projet peut être mis en pause jusqu’à réception des éléments requis.

4.2. Délais non garantis

Les délais fournis sont des estimations. Des facteurs externes (retards clients, problèmes de plateforme, force majeure) peuvent affecter la livraison.

5. Litiges & rétrofacturations

Initier une rétrofacturation, un litige ou une réclamation frauduleuse sans contacter l’Agence au préalable constitue une violation de cette Politique.

L’Agence se réserve le droit de :

suspendre tout travail en cours,
faire appel à un conseil juridique pour contester les réclamations frauduleuses,
engager des actions pour récupérer les frais impayés et les coûts associés.