Une marque est l’un des actifs les plus précieux de toute entreprise. Une marque solide et bien définie aide à attirer des clients et permet aux entreprises de facturer des prix premium. Cependant, de nombreuses petites entreprises s’appuient trop sur leur personnel et ne parviennent pas à développer une identité de marque distinctive distincte de leurs employés. Voyons pourquoi c’est dangereux et comment cela peut influencer votre entreprise.
Le danger
Si votre entreprise dépend principalement de votre personnel et de leurs relations personnelles, vous pourriez rencontrer des problèmes importants. Les employés clés peuvent quitter l’entreprise, emmenant leurs clients et leur expertise avec eux. Ou vous n’aurez aucune possibilité de les changer car il sera presque impossible de trouver quelqu’un avec les mêmes connaissances et la même expérience.
Nous savons tous à quel point il est difficile de trouver du personnel, et combien il est plus difficile lorsque vous êtes situé sur une île, comme Koh Samui.
Lorsque votre service repose sur les connaissances personnelles de votre personnel, il sera également extrêmement difficile d’étendre votre entreprise ou de la franchiser. Parce que tout tourne autour de quelques personnes essentielles et non de règles de marque, de procédures opérationnelles standard et d’une structure. L’entreprise manque de stabilité, de continuité et d’une identité cohérente propre.
Les avantages d’une marque
En revanche, une entreprise avec une marque bien définie et des lignes directrices claires est capable de communiquer un message cohérent aux clients et de développer l’entreprise. Même si certains membres du personnel partent, la marque reste intacte. Les nouvelles recrues peuvent se mettre à niveau rapidement en suivant les procédures et lignes directrices standard de l’entreprise. Les nouvelles recrues n’ont pas besoin d’expérience, car toutes leurs fonctions sont décrites dans les procédures opérationnelles normalisées. L’entreprise a une vie propre au-delà de tout employé individuel.
De plus, l’entreprise est facile à multiplier ou à créer une franchise, car tout est structuré, suit un ensemble de règles et de normes et est sous contrôle.
3 questions simples à se poser pour savoir si vous dépendez trop de votre personnel ou si vous avez une marque forte.
Pour déterminer si vous avez une marque forte ou si vous dépendez trop de votre personnel, posez-vous les questions suivantes :
- Vos clients continueraient-ils à acheter chez vous et à obtenir la même expérience si vos principaux employés démissionnaient ? – Si non, vous dépendez probablement trop de votre personnel. Votre entreprise manque d’une identité distincte séparée de vos employés.
- Avez-vous des directives claires concernant votre identité de marque, votre logo, votre schéma de couleurs, votre message et l’expérience client ? – Si non, vous n’avez pas de marque cohérente. Votre entreprise manque de cohérence et de cohésion.
- Est-ce que les nouvelles recrues peuvent rapidement comprendre de quoi il s’agit dans votre entreprise et adopter votre style d’interaction avec les clients ? – S’il faut longtemps aux nouveaux membres du personnel pour être opérationnels, votre marque est probablement faible. Il n’y a pas de procédures ou de directives établies pour intégrer de nouveaux employés.
En conclusion
Avoir une marque forte et bien définie est essentiel au succès et à la croissance de toute entreprise. Travaillez avec une agence de branding professionnelle pour définir clairement votre identité de marque et vos valeurs, et assurez-vous de disposer de procédures documentées afin que votre entreprise ne dépende pas uniquement de votre personnel.
FAMEsolutely est spécialisé dans les villas de vacances de luxe, les hôtels et les restaurants. Nous créons des marques qui apporteront une stabilité à vos clients et permettront à votre entreprise de prospérer, même lorsque les membres du personnel changent.
Nous nous concentrons sur la construction de marques qui transcendent tout membre individuel de l’équipe et créent une base solide pour le succès à long terme.
Contactez-nous si vous souhaitez apporter un changement dans votre entreprise et maximiser vos revenus grâce à la marque et au marketing.
Traduction de notre article en anglais datant de 2023
