Бренд является одним из самых ценных активов любого бизнеса. Сильный бренд помогает привлекать клиентов и позволяет компаниям устанавливать премиальные цены. Однако многие малые предприятия слишком сильно полагаются на свой персонал и не разрабатывают отличительный бренд, отдельный от своих сотрудников. Давайте посмотрим, почему это опасно и как это может повлиять на ваш бизнес.
Опасность
Если ваш бизнес в первую очередь зависит от вашего персонала и их личных отношений, у вас могут возникнуть серьезные проблемы. Ключевые сотрудники могут покинуть компанию, забрав с собой своих клиентов и отраслевую экспертизу. Или у вас не будет возможности их заменить, потому что будет почти невозможно найти кого-то с такими же знаниями и опытом.
Мы все знаем, как сложно найти персонал, и насколько сложнее это, когда вы находитесь на острове, таком как Самуи.
Когда работа вашего сервиса полагается на личные знания ваших сотрудников, будет крайне сложно расширить ваш бизнес или создать франшизу. Потому что все вращается вокруг нескольких ключевых людей, а не брендовых правил, стандартных операционных процедур и структуры. Бизнес лишен стабильности.
Преимущества бренда
Напротив, компания с хорошо развитым брендом и четкими руководствами способна донести последовательное сообщение до клиентов и масштабировать бизнес. Даже если некоторые сотрудники уходят, бренд остается неизменным. Новые сотрудники могут быстро включиться в работу, следуя стандартным процедурам компании и брендовым руководствам. Новым сотрудникам не нужен опыт, поскольку все их функции описаны в правилах бренда. Бизнес имеет собственную жизнь независимо от любых отдельных сотрудников.
Кроме того, бизнес легко масштабировать или создать франшизу, поскольку все структурировано, следует набору правил и стандартов и находится под контролем.
3 простых вопроса, чтобы узнать, полагаетесь ли вы слишком много на ваш персонал или имеете сильный бренд.
Чтобы определить, имеете ли вы сильный бренд или слишком сильно полагаетесь на ваш персонал, задайте себе следующие вопросы:
- Будут ли ваши клиенты продолжать покупать у вас и получать тот же уровень сервиса, если ваши лучшие сотрудники уволятся? – Если нет, то, вероятно, вы слишком сильно полагаетесь на персонал. Ваш бизнес лишен отдельной идентичности вне ваших сотрудников.
- Есть ли у вас четкие руководящие принципы в отношении вашего бренда, логотипа, цветовой схемы, сообщений и опыта обслуживания клиентов? – Если нет, у вас нет согласованного бренда. Вашему бизнесу не хватает последовательности и сплоченности.
- Могут ли новые сотрудники быстро понять, что представляет собой ваш бизнес и принять ваш стиль взаимодействия с клиентами? – Если новым сотрудникам требуется много времени (более месяца), чтобы войти в курс дела, то ваш бренд, вероятно, слаб. Отсутствуют установленные процедуры по интеграции новых сотрудников.
В заключение
Наличие сильного, хорошо определенного бренда абсолютно необходимо для успеха и роста любого бизнеса. Работайте с профессиональным брендинговым агентством, чтобы четко определить ваш бренд и ценности, и убедитесь, что у вас есть документированные процедуры, чтобы ваш бизнес не полагался исключительно на ваш персонал. FAMEsolutely специализируется на курортных виллах, гостиницах и ресторанах. Мы создаем бренды, которые обеспечат стабильность для ваших клиентов и позволят вашему бизнесу процветать, даже когда сотрудники приходят и уходят.
Мы фокусируемся на создании брендов, которые выходят за рамки отдельных сотрудников и создают прочную основу для долгосрочного успеха.
Свяжитесь с нами, если вы хотите изменить свой бизнес и максимизировать доходы с помощью брендинга и маркетинга.
Это перевод нашей статьи с английского языка от 2023 года
FAMEsolutely is happy to help you to bring your business to a new level!
We like to share our experience and PRO TIPs, check out more of our blog posts below!
